Probleme lösen
Wallet-Pass lässt sich nicht hinzufügen oder aktualisiert sich nicht
Öffnen Sie den aktuellen Kartenlink auf dem Smartphone, auf dem Sie den Wallet-Pass speichern möchten. Für das Hinzufügen und Aktualisieren benötigen Sie eine Internetverbindung.
Apple-Wallet-Pass lässt sich nicht hinzufügen
- Öffnen Sie die Bestell- oder Karten-E-Mail mit dem Betreff Ihre digitale Visitenkarte ist bereit oder Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit auf Ihrem iPhone.
- Klicken Sie in der E-Mail oder auf der Bestellseite auf Zu Apple Wallet hinzufügen.
- Falls die Karte bereits in Ihrem Benutzerkonto liegt, klicken Sie unter Karten auf die Karte und anschließend auf Apple-Wallet-Pass herunterladen.
- Schlägt die Aktion fehl, laden Sie die Seite neu und öffnen Sie den aktuellen Link erneut. Verwenden Sie keinen alten, separat gespeicherten Downloadlink.
Karte lässt sich nicht zu Google Wallet hinzufügen
- Öffnen Sie die Bestell- oder Karten-E-Mail auf dem Smartphone, auf dem Sie Google Wallet verwenden.
- Klicken Sie auf Zu Google Wallet hinzufügen.
- Falls die Karte in Ihrem Benutzerkonto liegt, öffnen Sie sie unter Karten und klicken Sie dort auf Zu Google Wallet hinzufügen.
- Schlägt die Aktion fehl, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es über denselben aktuellen Kartenlink erneut.
Installierter Wallet-Pass aktualisiert sich nicht
Nur eine änderbare Karte kann nach dem Kauf aktualisiert werden. Eine statische Karte bleibt unverändert.
- Öffnen Sie die Karte im Editor und klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Stellen Sie eine Internetverbindung her und öffnen Sie Apple Wallet oder Google Wallet erneut.
- Warten Sie einen kurzen Moment. Die Wallet-App entscheidet, wann eine bereitgestellte Aktualisierung sichtbar wird.
- Öffnen Sie bei Bedarf den aktuellen Wallet-Link erneut. Die Bearbeitungswege finden Sie unter Änderbare Karte bearbeiten.
Erscheint nach dem Speichern Aktualisierung verzögert, wurde die Wallet-Aktualisierung nicht sofort abgeschlossen. Wallet-Aktion fehlgeschlagen weist dagegen auf eine nicht abgeschlossene Wallet-Aktion hin.
Wenn das Problem bestehen bleibt
Kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie den Wallet-Anbieter, das verwendete Gerät, die sichtbare Fehlermeldung und den Namen der betroffenen Karte. Entfernen Sie den installierten Pass nicht, bevor der Support den Fall geprüft hat.