Probleme lösen
Login oder Kontozugriff funktioniert nicht
Verwenden Sie zuerst dieselbe Anmeldemethode, mit der Sie das Konto erstellt haben. Für die Anmeldung über Google hilft ein Passwort-Reset nicht.
Anmeldemethode prüfen
- Öffnen Sie die Anmeldeseite.
- Klicken Sie auf Mit Google fortfahren, wenn Sie das Konto über Google erstellt haben.
- Geben Sie andernfalls Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse in E-Mail und Ihr Passwort in Passwort ein.
- Klicken Sie auf Anmelden.
Erscheint Zu viele Versuche. Bitte warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut., folgen Sie dem Hinweis. Prüfen Sie bei einem Netzwerkfehler zuerst Ihre Internetverbindung.
Passwort zurücksetzen
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
- Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse in E-Mail ein.
- Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden.
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Passwort zurücksetzen und klicken Sie auf Neues Passwort festlegen.
Der Passwort-Link wird nur für ein Konto mit Passwort versendet. Verwenden Sie für ein Google-Konto stattdessen Mit Google fortfahren.
E-Mail-Adresse bestätigen
- Klicken Sie auf der Seite Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf E-Mail erneut senden, wenn die ursprüngliche Nachricht fehlt.
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie in der E-Mail auf E-Mail-Adresse bestätigen.
- Kehren Sie zur Bestätigungsseite zurück und klicken Sie auf Ist erledigt.
Weitere Prüfschritte finden Sie unter Ich habe keine E-Mail erhalten.
Angemeldet, aber gekaufte Karten fehlen
Eine ohne Konto gekaufte Karte wird einem später erstellten Konto nicht automatisch zugeordnet. Fügen Sie die bestehende Karte Ihrem Benutzerkonto hinzu. Verwenden Sie dafür den Übernahmelink oder Übernahmecode aus der Bestell- oder Karten-E-Mail.
Wenn der Zugriff weiterhin nicht funktioniert
Kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse, die verwendete Anmeldemethode und die sichtbare Fehlermeldung. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen Link zum Zurücksetzen.