Probleme lösen
Ich kann meine gekaufte Karte nicht finden
Prüfen Sie zuerst den Status auf der Bestellseite. Die Wallet-Pässe stehen bereit, nachdem die Zahlung bestätigt und die Karte erstellt wurde.
Bestellstatus prüfen
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Ihre digitale Visitenkarte ist bereit oder Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit.
- Klicken Sie in der E-Mail auf Meine Karte öffnen oder Meine Karten öffnen.
- Steht auf der Bestellseite Wir warten noch auf die Zahlungsbestätigung oder Ihre Wallet-Karte wird erstellt, lassen Sie die Seite geöffnet. Sie aktualisiert sich automatisch.
- Klicken Sie auf Status erneut prüfen, wenn sich der angezeigte Status nicht ändert.
Ohne Benutzerkonto ist die Bestellseite über den Link in der E-Mail 24 Stunden lang verfügbar.
Zeigt die Seite Checkout abgebrochen oder Zahlung fehlgeschlagen, liegen Ihre Karten weiterhin im Warenkorb. Klicken Sie auf Zurück zum Warenkorb. Zeigt Ihr Zahlungsanbieter trotzdem eine Zahlung, Vormerkung oder Autorisierung an, starten Sie keinen weiteren Checkout. Weitere Schritte finden Sie unter Checkout ist fehlgeschlagen oder wurde abgebrochen.
Kauf mit Benutzerkonto
- Melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie beim Checkout verwendet haben.
- Klicken Sie im App-Bereich auf Karten.
- Klicken Sie auf Filter zurücksetzen, falls aktive Filter die Karte ausblenden.
- Klicken Sie auf die Karte, die Sie öffnen möchten.
Fehlt die Karte, prüfen Sie, ob Sie mit derselben E-Mail-Adresse und derselben Anmeldemethode wie beim Checkout eingeloggt sind.
Kauf ohne Benutzerkonto
Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Ihre digitale Visitenkarte ist bereit oder Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit. In der Bestell-E-Mail klicken Sie innerhalb von 24 Stunden auf Meine Karte öffnen oder Meine Karten öffnen. Eine separat versendete Karten-E-Mail enthält direkt Zu Apple Wallet hinzufügen und Zu Google Wallet hinzufügen, sofern beide Wallet-Pässe für die Karte aktiviert sind.
Eine zuvor ohne Konto gekaufte Karte wird einem später erstellten Konto nicht automatisch zugeordnet. Nutzen Sie den Übernahmelink oder Übernahmecode aus der Bestell- oder Karten-E-Mail. Die vollständigen Schritte finden Sie unter Bestehende Karte zum Benutzerkonto hinzufügen.
Wenn die Karte weiterhin fehlt
Kontaktieren Sie den Support. Senden Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und die Zahlungs-ID. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten und kein Passwort.