# Wallet-Pass lässt sich nicht hinzufügen oder aktualisiert sich nicht

Öffnen Sie den aktuellen Kartenlink auf dem Smartphone, auf dem Sie den Wallet-Pass speichern möchten. Für das Hinzufügen und Aktualisieren benötigen Sie eine Internetverbindung.

## Apple-Wallet-Pass lässt sich nicht hinzufügen

1. Öffnen Sie die Bestell- oder Karten-E-Mail mit dem Betreff **Ihre digitale Visitenkarte ist bereit** oder **Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit** auf Ihrem iPhone.
2. Klicken Sie in der E-Mail oder auf der Bestellseite auf **Zu Apple Wallet hinzufügen**.
3. Falls die Karte bereits in Ihrem Benutzerkonto liegt, klicken Sie unter **Karten** auf die Karte und anschließend auf **Apple-Wallet-Pass herunterladen**.
4. Schlägt die Aktion fehl, laden Sie die Seite neu und öffnen Sie den aktuellen Link erneut. Verwenden Sie keinen alten, separat gespeicherten Downloadlink.

## Karte lässt sich nicht zu Google Wallet hinzufügen

1. Öffnen Sie die Bestell- oder Karten-E-Mail auf dem Smartphone, auf dem Sie Google Wallet verwenden.
2. Klicken Sie auf **Zu Google Wallet hinzufügen**.
3. Falls die Karte in Ihrem Benutzerkonto liegt, öffnen Sie sie unter **Karten** und klicken Sie dort auf **Zu Google Wallet hinzufügen**.
4. Schlägt die Aktion fehl, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es über denselben aktuellen Kartenlink erneut.

## Installierter Wallet-Pass aktualisiert sich nicht

Nur eine änderbare Karte kann nach dem Kauf aktualisiert werden. Eine statische Karte bleibt unverändert.

1. [Öffnen Sie die Karte im Editor](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/aenderbare-karte-bearbeiten/index.md) und klicken Sie auf **Änderungen speichern**.
2. Stellen Sie eine Internetverbindung her und öffnen Sie Apple Wallet oder Google Wallet erneut.
3. Warten Sie einen kurzen Moment. Die Wallet-App entscheidet, wann eine bereitgestellte Aktualisierung sichtbar wird.
4. Öffnen Sie bei Bedarf den aktuellen Wallet-Link erneut. Die Bearbeitungswege finden Sie unter [Änderbare Karte bearbeiten](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/aenderbare-karte-bearbeiten/index.md).

Erscheint nach dem Speichern **Aktualisierung verzögert**, wurde die Wallet-Aktualisierung nicht sofort abgeschlossen. **Wallet-Aktion fehlgeschlagen** weist dagegen auf eine nicht abgeschlossene Wallet-Aktion hin.

## Wenn das Problem bestehen bleibt

[Kontaktieren Sie den Support](https://www.digivisitenkarte.de/support). Nennen Sie den Wallet-Anbieter, das verwendete Gerät, die sichtbare Fehlermeldung und den Namen der betroffenen Karte. Entfernen Sie den installierten Pass nicht, bevor der Support den Fall geprüft hat.