# Login oder Kontozugriff funktioniert nicht

Verwenden Sie zuerst dieselbe Anmeldemethode, mit der Sie das Konto erstellt haben. Für die Anmeldung über Google hilft ein Passwort-Reset nicht.

## Anmeldemethode prüfen

1. Öffnen Sie die [Anmeldeseite](https://www.digivisitenkarte.de/login).
2. Klicken Sie auf **Mit Google fortfahren**, wenn Sie das Konto über Google erstellt haben.
3. Geben Sie andernfalls Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse in **E-Mail** und Ihr Passwort in **Passwort** ein.
4. Klicken Sie auf **Anmelden**.

Erscheint **Zu viele Versuche. Bitte warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.**, folgen Sie dem Hinweis. Prüfen Sie bei einem Netzwerkfehler zuerst Ihre Internetverbindung.

## Passwort zurücksetzen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **Passwort vergessen?**.
2. Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse in **E-Mail** ein.
3. Klicken Sie auf **Link zum Zurücksetzen senden**.
4. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Passwort zurücksetzen** und klicken Sie auf **Neues Passwort festlegen**.

Der Passwort-Link wird nur für ein Konto mit Passwort versendet. Verwenden Sie für ein Google-Konto stattdessen **Mit Google fortfahren**.

## E-Mail-Adresse bestätigen

1. Klicken Sie auf der Seite **Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse** auf **E-Mail erneut senden**, wenn die ursprüngliche Nachricht fehlt.
2. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse**.
3. Klicken Sie in der E-Mail auf **E-Mail-Adresse bestätigen**.
4. Kehren Sie zur Bestätigungsseite zurück und klicken Sie auf **Ist erledigt**.

Weitere Prüfschritte finden Sie unter [Ich habe keine E-Mail erhalten](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/keine-email-erhalten/index.md).

## Angemeldet, aber gekaufte Karten fehlen

Eine ohne Konto gekaufte Karte wird einem später erstellten Konto nicht automatisch zugeordnet. [Fügen Sie die bestehende Karte Ihrem Benutzerkonto hinzu](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/bestehende-karte-zum-benutzerkonto-hinzufuegen/index.md). Verwenden Sie dafür den Übernahmelink oder Übernahmecode aus der Bestell- oder Karten-E-Mail.

## Wenn der Zugriff weiterhin nicht funktioniert

[Kontaktieren Sie den Support](https://www.digivisitenkarte.de/support). Nennen Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse, die verwendete Anmeldemethode und die sichtbare Fehlermeldung. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen Link zum Zurücksetzen.