# Ich habe keine E-Mail erhalten

Prüfen Sie zuerst, an welche E-Mail-Adresse die Nachricht gesendet werden sollte. Je nach Vorgang kann das die beim Checkout angegebene Adresse, die Adresse auf der Karte oder Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse sein.

## Richtige Adresse und E-Mail prüfen

1. Ordnen Sie die fehlende E-Mail einem Vorgang zu:
   - Die Bestell-E-Mail geht an die beim Checkout angegebene Adresse.
   - Eine manuell versendete Karten-E-Mail geht an die E-Mail-Adresse auf der Karte.
   - Der Übernahmelink und der Übernahmecode für einen Kauf ohne Konto stehen in der Bestell- oder Karten-E-Mail. Dafür wird keine eigene E-Mail versendet.
   - Ein Bearbeitungslink geht an die E-Mail-Adresse auf der Karte.
   - Bestätigungs- und Passwort-E-Mails gehen an die Anmelde-E-Mail-Adresse des Kontos.
2. Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner des richtigen Postfachs.
3. Suchen Sie nach dem passenden Betreff: **Ihre digitale Visitenkarte ist bereit**, **Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit**, **Ihre Karte bearbeiten**, **Bearbeitungsstatus Ihrer digitalen Visitenkarte**, **Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse** oder **Passwort zurücksetzen**.
4. Prüfen Sie, ob die eingegebene Adresse einen Tippfehler enthält. Verwenden Sie beim erneuten Anfordern die korrekte Adresse.

Die Bestell-E-Mail wird erst versendet, wenn die Karten der Bestellung erstellt wurden. Zeigt die Bestellseite noch **Ihre Wallet-Karte wird erstellt**, lassen Sie die Seite geöffnet und prüfen Sie den Status später erneut.

## E-Mail erneut anfordern

Nutzen Sie den Weg, der zu Ihrer fehlenden Nachricht passt.

### Bearbeitungslink

1. Öffnen Sie [DigiVisitenkarte bearbeiten](https://www.digivisitenkarte.de/edit).
2. Geben Sie die Adresse auf der Karte in **E-Mail-Adresse auf der Karte** ein.
3. Klicken Sie auf **Bearbeitungslink senden**.

### Bestätigungs-E-Mail für Ihr Konto

1. Klicken Sie auf der Seite **Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse** auf **E-Mail erneut senden**.
2. Öffnen Sie die neue E-Mail und klicken Sie auf **E-Mail-Adresse bestätigen**.
3. Kehren Sie zur Bestätigungsseite zurück und klicken Sie auf **Ist erledigt**.

### Passwort-E-Mail

1. Öffnen Sie [Passwort zurücksetzen](https://www.digivisitenkarte.de/forgot-password).
2. Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse in **E-Mail** ein.
3. Klicken Sie auf **Link zum Zurücksetzen senden**.

### E-Mail mit der digitalen Visitenkarte

Wenn die Karte in Ihrem Konto verfügbar ist, öffnen Sie **Karten** und klicken Sie auf die gewünschte Karte. Wird die Aktion angezeigt, klicken Sie auf **An Inhaber senden**. Die E-Mail geht an die Adresse, die auf dieser Karte gespeichert ist.

Wird die Aktion auf einer noch geöffneten Bestellseite bei einer fertigen Karte angezeigt, klicken Sie auf **An Karteninhaber senden**. Bei mehreren Karten können Sie auf **Alle Karten per E-Mail senden** klicken, wenn die Aktion verfügbar ist. Karten, die bereits an ihre aktuelle E-Mail-Adresse zugestellt wurden, werden nicht erneut versendet.

## Wenn weiterhin keine E-Mail ankommt

[Kontaktieren Sie den Support](https://www.digivisitenkarte.de/support). Nennen Sie die erwartete E-Mail, die Empfängeradresse, den ungefähren Zeitpunkt und bei einer Bestellung möglichst die Bestellnummer. Senden Sie niemals Ihr Passwort.