# Ich kann meine gekaufte Karte nicht finden

Prüfen Sie zuerst den Status auf der Bestellseite. Die Wallet-Pässe stehen bereit, nachdem die Zahlung bestätigt und die Karte erstellt wurde.

## Bestellstatus prüfen

1. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Ihre digitale Visitenkarte ist bereit** oder **Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit**.
2. Klicken Sie in der E-Mail auf **Meine Karte öffnen** oder **Meine Karten öffnen**.
3. Steht auf der Bestellseite **Wir warten noch auf die Zahlungsbestätigung** oder **Ihre Wallet-Karte wird erstellt**, lassen Sie die Seite geöffnet. Sie aktualisiert sich automatisch.
4. Klicken Sie auf **Status erneut prüfen**, wenn sich der angezeigte Status nicht ändert.

Ohne Benutzerkonto ist die Bestellseite über den Link in der E-Mail 24 Stunden lang verfügbar.

Zeigt die Seite **Checkout abgebrochen** oder **Zahlung fehlgeschlagen**, liegen Ihre Karten weiterhin im Warenkorb. Klicken Sie auf **Zurück zum Warenkorb**. Zeigt Ihr Zahlungsanbieter trotzdem eine Zahlung, Vormerkung oder Autorisierung an, starten Sie keinen weiteren Checkout. Weitere Schritte finden Sie unter [Checkout ist fehlgeschlagen oder wurde abgebrochen](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/checkout-fehlgeschlagen-oder-abgebrochen/index.md).

## Kauf mit Benutzerkonto

1. [Melden Sie sich mit demselben Konto an](https://www.digivisitenkarte.de/login), das Sie beim Checkout verwendet haben.
2. Klicken Sie im App-Bereich auf **Karten**.
3. Klicken Sie auf **Filter zurücksetzen**, falls aktive Filter die Karte ausblenden.
4. Klicken Sie auf die Karte, die Sie öffnen möchten.

Fehlt die Karte, prüfen Sie, ob Sie mit derselben E-Mail-Adresse und derselben Anmeldemethode wie beim Checkout eingeloggt sind.

## Kauf ohne Benutzerkonto

Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Ihre digitale Visitenkarte ist bereit** oder **Ihre digitalen Visitenkarten sind bereit**. In der Bestell-E-Mail klicken Sie innerhalb von 24 Stunden auf **Meine Karte öffnen** oder **Meine Karten öffnen**. Eine separat versendete Karten-E-Mail enthält direkt **Zu Apple Wallet hinzufügen** und **Zu Google Wallet hinzufügen**, sofern beide Wallet-Pässe für die Karte aktiviert sind.

Eine zuvor ohne Konto gekaufte Karte wird einem später erstellten Konto nicht automatisch zugeordnet. Nutzen Sie den Übernahmelink oder Übernahmecode aus der Bestell- oder Karten-E-Mail. Die vollständigen Schritte finden Sie unter [Bestehende Karte zum Benutzerkonto hinzufügen](https://www.digivisitenkarte.de/hilfe/bestehende-karte-zum-benutzerkonto-hinzufuegen/index.md).

## Wenn die Karte weiterhin fehlt

[Kontaktieren Sie den Support](https://www.digivisitenkarte.de/support). Senden Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und die Zahlungs-ID. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten und kein Passwort.